Retur- og tilbagebetalingspolitik
Hos Havnskjern ønsker vi, at dine køboplevelser er trygge og gennemsigtige. Denne politik forklarer, hvordan du kan returnere, bytte eller få refunderet produkter. Denne politik er underlagt vores Servicevilkår.
Generelle Returregler
Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering. Returneringer uden for denne periode kan ikke accepteres. For at returnere et produkt skal det:
Være ubrugt og ikke vasket
Være i original emballage
Alle mærker skal være fastgjort
Der opkræves ingen genopfyldningsgebyrer for returneringer.
Returforsendelse: Kunderne er ansvarlige for forsendelsesomkostningerne ved returneringer.
Sådan anmoder du om returnering
- Send en e-mail til info@havnskjern.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
- Vent på vores godkendelse og instruktioner for returnering.
- Pakk produktet forsvarligt for at undgå skader under transport.
Refusion
- Når vi godkender din returnering, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode.
- Refusioner behandles normalt inden for 7 arbejdsdage efter godkendelse.
- Betalingsudbydere eller banker kan kræve ekstra tid, før de frigiver midler.
Ombytning
- Send en e-mail til info@havnskjern.dk med dit ordrenummer og det produkt, du ønsker at bytte, inden for 30 dage efter levering.
- Produktet skal være ubrugt og uvasket, i original emballage og med alle mærker påsat.
- Efter godkendelse sender vi instruktioner for returnering og afsendelse af erstatningsproduktet.
- Hvis produktet ikke er tilgængeligt, refunderes betalingen i stedet.
Annullering af en ordre
Ønsker du at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@havnskjern.dk. En ordre kan kun annulleres, før den er i behandling. Når behandlingen er påbegyndt, kan ordren ikke længere annulleres. Hvis du ikke ønsker varen efter levering, kan du følge at følge returneringsproceduren og -kravene.
Beskadigede eller forkerte varer
- Kontakt os straks på info@havnskjern.dk.
- Oplys dit ordrenummer.
- Beskriv kort problemet.
- Vedhæft billeder af varen og emballagen.
- Vi vil derefter tilbyde en passende løsning: en erstatningsvare eller fuld refusion.